サービスレベル目標

VI-Engineで提供されるサービスでは、以下のサービスレベルを目標に定め運用していますが、目標値を下回る場合もございます。

データセンタ所在地 東日本エリア
可用性・信頼性
サービス提供時間 24時間365日稼働
(但し、22:00~翌日9:00は、メンテナンスの実施等で停止する場合があります)
稼働率 (月) 99.9%
稼働率実績 (前月) 99.98%
アップグレード方針 適宜実施
障害時の対応 障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には運用マニュアルに沿って対応します。
障害時の通知方法 サービストップページ掲載またはメール配信実施
計画停止 必要に応じて不定期に実施
実施一週間前にサービストップページ掲載およびメール配信実施
データ管理
バックアップ オンラインバックアップ取得 (無停止)
データの消失 サービス契約終了翌日より30日後にお客様情報・登録データを削除
セキュリティ
公的認証取得 Pマーク、ISMSなど
管理者の制限 弊社内管理体制に基づき、データアクセス可能な管理者を制限
データ暗号化 伝送データについては全て暗号化を行っています。
脆弱性対応 適宜外部による脆弱性試験を実施しています。
サポート
提供時間 月曜日から金曜日の9時から17時まで
ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日、年末年始(12/29-1/3)、ゴールデンウィーク(5/1-5/5)はサポート対象期間外となります。
提供手段 Eメール
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